CONTACTO

¿Dudas con tus boletos, tu acceso digital o una experiencia para tu empresa? Aquí tienes los canales directos de soporte.

CANALES DE ATENCIÓN

Boletos y accesos

  • ¿Cómo recibo mis boletos?

    Al confirmar tu pago te enviamos los accesos digitales por correo con un código QR listo para escanear en la entrada. No necesitas imprimir nada.

  • ¿Dónde veo mis boletos comprados?

    Entra a Mis boletos con el correo de la compra y el código de verificación que te enviamos; ahí aparecen todos tus accesos y sus QR.

  • No recibí el correo con mis boletos, ¿qué hago?

    Revisa spam y promociones. Si sigue sin aparecer, escríbenos por WhatsApp con tu nombre y correo de compra y reenviamos los accesos.

  • ¿Puedo transferir un boleto a otra persona?

    Sí. Puedes compartir el acceso digital; solo se permite un escaneo por boleto, así que envíalo únicamente a quien vaya a usarlo.

  • ¿El consumo incluido aplica en alimentos?

    El consumo incluido en Mesa VIP, VIP, Ring Side y Preferente aplica exclusivamente en bebidas.

Pagos y facturación

  • ¿Qué formas de pago aceptan?

    Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro.

  • ¿Por qué mi pago fue rechazado?

    Normalmente es el banco por límites o validación 3-D Secure. Intenta de nuevo, usa otra tarjeta o contáctanos por WhatsApp para ayudarte a completar la compra.

  • ¿Qué son los cargos por servicio?

    Es la comisión de la plataforma y el procesamiento de pago. Siempre se muestra desglosada antes de confirmar tu compra.

  • ¿Puedo pedir factura?

    Sí. Envíanos por correo tu constancia de situación fiscal y el número de orden dentro del mes de la compra.

Cambios, reembolsos y cancelaciones

  • ¿Puedo cambiar de zona o de fecha?

    Los cambios dependen de la disponibilidad del evento. Escríbenos con tu número de orden y revisamos las opciones disponibles.

  • ¿Los boletos son reembolsables?

    Por regla general los boletos no son reembolsables, salvo cancelación o reprogramación del evento por parte del organizador.

  • ¿Qué pasa si el evento se reprograma o se cancela?

    Si se reprograma, tu boleto es válido para la nueva fecha. Si se cancela, el organizador autoriza el reembolso y te avisamos por correo con los pasos.

  • ¿Cuánto tarda un reembolso autorizado?

    Entre 5 y 15 días hábiles después de la autorización, según tu banco. El monto regresa al mismo método de pago.